Визитной карточкой поликлиники является медицинская регистратура, через которую проходят более 300.000 пациентов в год. Ведь первое впечатление является основой формирования мнения о работе учреждения в целом. Высокопрофессиональный, слаженный коллектив регистратуры, благодаря отработанным алгоритмам действий, координирует свою деятельность на решении вопросов по направлению пациентов к нужным специалистам. Помогает четко отработанная компьютеризированная система распределения и выдачи талонов на прием к врачам, в том числе и через Интернет.
Все изменения в работе служб поликлиники стекаются в стол справок, там же находится книга замечаний и предложений граждан.
Работа с пациентами - это огромная физическая и психологическая нагрузка, с которой успешно справляются медицинские регистраторы.
В задачи и функции регистратуры входит:
- Организация предварительной и неотложной записи пациентов на прием к врачу как при их непосредственном обращении в поликлинику, так и по телефону
- Обеспечение четкого регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение по видам оказываемой помощи
- Обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей, правильное ведение и хранение картотеки поликлиники
Для выполнения этих задач регистратура организует и осуществляет:
- информацию населения о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели, в том числе субботу и воскресенье, с указанием часов приема, номеров кабинетов
- информацию о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, адресах аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь населению в вечернее, ночное время и в воскресные и праздничные дни
- информацию о порядке работы поликлиники
- осуществляет запись на прием к врачам поликлиники, в том числе и предварительной и регистрацию вызовов врачей на дом
- направляет обратившихся в поликлинику на флюорографическое обследование и на профилактические осмотры, дает информацию о платных медицинских услугах
- подбор медицинских карт амбулаторных больных, записавшихся на прием или вызвавших врача на дом, доставку медицинских амбулаторных карт в кабинеты врачей
- оформление листов и справок временной нетрудоспособности, под-тверждение соответствующими печатями выданных пациентам справок, на-правлений, рецептов и выписок из амбулаторной карты
- строгий учет и регистрация в специальных журналах или банках данных на ПЭВМ листов нетрудоспособности, справок временной нетрудоспособности и рецептурных бланков